EvaLumni

Support

Une question, un bug ? Écrivez-nous.

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter

Vos identifiants sont ceux de MyGES, pas un compte créé pour l'application. Vérifiez d'abord qu'ils fonctionnent sur le portail de l'école.

Si le portail fonctionne mais pas l'application, il peut s'agir d'une indisponibilité temporaire de MyGES — réessayez un peu plus tard. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le message affiché.

Un écran m'annonce que mon campus n'est pas desservi

L'application est pour l'instant réservée au campus d'Aix-en-Provence. Si vous êtes bien étudiant sur ce campus et que ce message apparaît quand même, écrivez-nous : il s'agit d'une erreur d'identification de notre côté et nous la corrigerons.

Je ne reçois pas les notifications

• Vérifiez qu'elles sont autorisées dans Paramètres → Notifications de l'application, puis dans les réglages de votre téléphone.
• Vérifiez que le type d'alerte concerné n'a pas été désactivé — notes, planning, absences, projets et récapitulatif se règlent séparément.
• Certains téléphones — Xiaomi, OPPO, OnePlus, Huawei, Samsung en mode économie — mettent les applications en veille profonde et retardent les notifications. Autoriser EvaLumni à fonctionner en arrière-plan, ou la retirer de l'optimisation de batterie, résout généralement le problème.

Mes notes ne sont pas à jour

L'application se synchronise automatiquement à intervalles réguliers. Vous pouvez forcer une mise à jour en tirant l'écran d'accueil vers le bas.

Si une note apparaît sur MyGES et pas dans l'application après plusieurs synchronisations, signalez-le-nous. À l'inverse, une note absente des deux côtés n'a pas encore été saisie par l'établissement — nous n'y pouvons rien.

Une note ou une absence est fausse

Les données proviennent de MyGES et y sont relues à chaque synchronisation. Une correction doit donc être demandée à votre établissement ; elle apparaîtra ensuite automatiquement dans l'application. Nous ne pouvons pas modifier vos données scolaires.

Certaines matières apparaissent en « Non classé »

Les blocs de compétences sont déduits à partir du référentiel dont nous disposons. Une matière que nous ne savons pas rattacher est affichée séparément plutôt que classée au hasard. Signalez-nous les matières concernées, cela nous aide à compléter le référentiel.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Compte → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive. Vos données à l'école ne sont pas affectées.

Si vous ne pouvez plus accéder à l'application, écrivez-nous en précisant l'adresse e-mail de votre compte.

Signaler un bug

Pour que nous puissions reproduire le problème, indiquez si possible :

• ce que vous faisiez et ce qui s'est passé ;
• l'écran concerné ;
• le modèle de votre téléphone et sa version d'Android ou d'iOS ;
• la version de l'application, indiquée en bas de l'écran Paramètres.

Une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une longue description.

Sécurité

Si vous découvrez une faille de sécurité, écrivez à contact@astrotechs.net en décrivant le problème plutôt que de l'exploiter. Les signalements de bonne foi sont les bienvenus et recevront une réponse.